第十六期 2006.09
< 本期要目 >

公告欄
e資料庫講習課程
電算中心「校園列印生活網」服務
Environment Complete環境學全文資料庫
CASC電腦與應用科學全文資料庫
中文電子學位論文服務CETD試用
藝廊@圖書館活動預告
裝訂期刊整理公告
書刊薦購通知

「學科指導服務」試行!敬請支持

館務動態
編者的話


編者的話

  開學之初,各項服務與活動熱鬧啟動:藝廊10/2推出「冰點下的世界」--台灣人部落攝影展,接著10/11(三)配合本校三達人之創意達人,本館各舉辦「創意與建築」設計展--由本校畢業校友黃居宗展出個人創意設計展,並邀集學弟妹參與講座,歡迎有興趣的讀者熱烈參與。
在圖書諮詢委員專訪中,本期很榮幸邀請到本校95年新設「企業管理系」趙子欽主任,分享新系的發展方向與對圖書館的建議。在「新知服務通告」為大家繼續說明館際合作好幫手2—期刊聯合目錄的使用、服務功能及操作;資料庫消息為您提供多項資源豐富的資料庫試用,如EBSCOhost所提供Environment Complete環境學全文資料庫、CASC電腦與應用科學全文資料庫以及Academic Research Premier(ASP)綜合學科類全文資料庫等全文文獻的取得,免費試用期均為1個月,機會難得,多多把握!
新學期推出了新服務--「學科指導服務」的試行,期望提供學生學科專業上的諮詢管道,率先由電子系林容生老師響應服務,也在此徵求各系熱心服務老師加入駐館服務!
此外,在圖書資訊專業知識方面,各館員暑期參加研習班的心得報告,也與您分享。(陳麗娜)

2.0風潮

 

<< 你2.0了沒?你更新自己了沒? >>

陳麗娜(讀者服務組)

有一股屬於觀念的、資訊的、技術的風潮,正悄悄地改變我們的生活方式,你發現了嗎?這股風潮就是「2.0」。當新一代網際網路Web 2.0已在全球掀起熱潮之時,在你我Internet的資訊生活中將不斷地出現與看見類似Trend 2.0、Business 2.0、Technology 2.0、Portal 2.0、Library 2 .0、Taiwan 2.0….的anything「2.0」…,這時,若你仍興不起一絲好奇心,那你就要落伍囉,因為這表示您還沒讓自己更新、讓自我升級喔。


Web 2.0的概念與特性:互動、參與和共享
其實,Web2.0並非是什麼新玩意,它可說是一種精神也是一種技術,其主要是想在網路技術發展如此沸騰之時,提出重新回歸網路被發明之初所強調的「互動、參與和共享」精神。「2.0」這個名詞是為了有別於過去網路剛出現時的服務與應用,而將過去十年(1993-2003)網際網路的應用稱為Web 1.0,近年或未來(2003-beyond)新的網際網路服務與應用稱之為Web 2.0。到底Web2.0的特性與核心概念是什麼呢?在此僅簡介其中核心概念與相關連結,與大家分享,做為進一步查詢相關資料的開端。

Web2.0是以使用者為主,其核心精神就是使用者的共同參與、是雙向的互動、信任、群體創作、重組拼貼…等以使用者行為來共同決定呈現方式,例如:近來聲名大噪的維基百科Wikipedia 是 Web 2.0,而傳統的大英百科線上 (Britannica Online) 是 Web 1.0;最流行的部落格Blog 是 Web 2.0,個人網站則是 Web 1.0。顯然,在web2.0時代,它的概念與精神將創造出許多美好的新經驗與創新價值。這些由Web2.延伸的各種應用與服務,已然無聲無息地接近你我的生活,只要你多加留意就會發現,以下提供幾個網址供參考:


Web2.0概念核心的網路服務與工具

  1. 台灣第二大入口網站網路家庭Pchome Online的內部,已展開一波「Portal 2.0」的開發計劃, 將搜尋、網路相簿、交友等既有服務,重新賦予Web2.0的精神Portal2.0(page2.0、search2.0、news2.0、phto2.0、friend2.0﹞http://www.portal20.com.tw/
  2. 智邦生活館 MyShare:http://myshare.url.com.tw/
  3. 天下推薦十大web2.0入門好站 http://ad.cw.com.tw/cw/web2/top10.htm


從Web 2.0 到 Library 2.0

Library 2.0同樣是從Web 2.0延伸而來的觀念。但它重要的不是技術與應用,而是一種思考的方式、服務營運的方法。正如Char & Miller所提出的Library 2.0的四原則,值得圖書館人員執守思量:1.圖書館無處不在:圖書館提供的內容應該在讀者最常去的地方。2.圖書館沒有障礙:讓資訊更易被查到。3.圖書館鼓勵使用者參與。4.圖書館使用具彈性的整合系統。在Web2.0時代中,圖書館人員要問自己「我2.0了嗎? 我更新自己了嗎?」不管在職能或服務上。


圖書諮詢委員專訪

為謀求圖書館業務之改進與發展,自本期館訊起將邀請圖書諮詢委員接受本館專訪,擬針對特定主題、各系科教學、研究範圍與發展趨勢作一介紹,並希望透過訪談瞭解圖書館館藏在教學與研究需求的支援情況、與委員們的建議等,期望藉此建立起良好的溝通橋樑。本期很榮幸訪問到95學年度新設企業管理系趙子欽主任,在開學前夕公務繁忙中,趙主任仍撥冗接受我們的訪談,僅此至上無比的謝意。

時間:2006/9/29 上午10:00—11:00

地點:圖書館三樓會議室


企業管理的定義

企業管理的定義為:「企業管理,就是對企業 生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列管理活動的總稱。」(中國企業管理百科全書,1984)

企業管理是企業生產經營活動中各項管理工作的總稱。X容包括:o織管理、計畫管理、生產管理、技術管理、新產品測制管理、質量管理、設備與工具管理、勞力管理、薪資管理、物V管理、銷售管理、財務管理等。”(經濟大辭典,1983)



企業管理相關關鍵字、標題

人事
生產
行銷
財務
研究發展R & D
規劃
組織
協調
領導
控制

 

趙主任與本中心張傳濱主任合影

趙主任與圖書館同仁合影

圖書館註:

STICNET全國科技資訊網路,自95年起已停止提供國外資料庫的檢索,國內資料庫仍繼續提供服務。若要查詢有關國內各項研究報告、科技簡訊等,均可利用STICNET之各種書目索摘型資料庫。

由於數位化資訊的發展,現在對於全文取得已比以前方便且快速,讀者查詢文獻時,可多先從電子化資源著手,如電子期

 

專訪企業管理系趙子欽主任

陳麗娜(讀者服務組)

在還沒預約確定的訪談時間前,趙主任突然來到圖書館,很客氣的詢問訪談事項,於是我們就來個「擇期不如撞期」,奉上一杯溫熱開水,輕鬆愉快地開始了我們的訪談….

一、請問您個人的研究領域與方向?

我是國立交通大學資訊科學系畢業,後同樣考上交通大學資訊管理學研究所,主要研究「加密型資料庫之存取控制與即時應用」;民國85年畢業於台灣大學商學研究所,博士論文研究為「信託人資源協調模式與電子商務應用之研究」。而後主要的研究興趣在於「醫療資訊系統」之資訊管理,對於此領域研究的最大心得是,由於醫療體系的特殊性,使得醫療資訊系統的管理與設計上不易達到醫生對系統的要求。這方面的問題就得仰賴醫療單位高層主管的管理與支持。

二、請您為我們簡介「企業管理系」之教學目標與範圍。

本系宗旨在於培養企業管理專業人才,以因應產業消長、科技匯聚、企業創新致勝之趨勢。並加強訓練學生主動服務、群體合作、熱心服務之精神。在重點發展與特色方面,本系以創新研發服務為發展特色,培養企業研發過程中所需之人才,包含智財權、專案管理等。
在課程方面將開設基礎課程、管理基本課程及進階管理專業課程三大類,其中,一般基礎課程內容包括經濟學、會計學、商事法、統計學、商用數學等;而基本管理課程則有:財務管理、資訊管理、行銷管理、科技管理、人力資源管理等;進階管理專業課程則特別著重於財務管理與資訊管理兩領域,學生可依其興趣選擇。在經歷一連串的管理課程訓練後,本系學生除了擁有企業管理的基本知識外,與他校企管系學生相較,更能對某一領域具備深入的了解,以形成個人專長與求職利基,而進一步在職場上有所擅場。

三、請問未來企業管理系之重點發展特色為何?

企管系與資管系最大的不同在於,資管系著重在工具應用的能力培育,主要在企業資訊技術能力的培植;而企業管理則在於對於企業發展需求的管理人力為主。未來本系將重點發展將配合國家未來發展,定位於「研發服務業」,主要由行政院經濟建設委員會所提出「研發服務業發展綱領與行動方案」,對加速知識型服務業的發展,再創就業機會,提升服務業的附加價值,具有重要政策性意義。該方案所選定金融服務共十二項的重點服務業,說明未來我國服務業發展應重視服務內容(Service)、市場(Market)、創新(Inno-value)、生活(Life)及就業(Employment)。因此,本系將服務產品之研發、設計及行銷作為重點發展。從協助企業進行研究發展之流程來看,研發服務業可分為提供研發策略之規劃服務、提供專門技術之服務與提供研發成果運用之規劃服務等三類:
  1. 提供研發策略之規劃服務:業務內容可包括市場分析研究、技術預測、技術發展規劃、智慧財產(專利)檢索、智慧財產趨勢分析、智慧財產佈局與策略規劃、風險評估等。
  2. 提供專門技術之服務:業務內容包括研究開發、創新創業育成、實驗模擬檢測等。
  3. 提供研發成果運用之規劃服務:研發成果投資評估、研發成果組合與行銷、研發成果鑑價、研發成果移轉與授權、研發成果保護與侵權鑑定、研發成果獲利模式規劃等。 

四、請問目前圖書館的館藏是否足以因應新學系在教學與研究的需求?您認為圖書館館藏應加強哪些資源的建立?

企業管理需具備的知識很廣泛,其牽涉各領域技術及知識,為提供異質性極高之客製化服務,所提供之服務內涵,包括提供研發策略之規劃服務、提供專門技術之服務及提供研發成果運用之規劃服務等三大活動,因此涉及科技、管理、法律等專業領域。本校圖書館目前在企管方面的館藏多著重以往資管領域中的商管相關主題,未來可另外加強研發、創新方面的主題館藏,如技術預測、投資評估、研發、專利權著作權、技術經紀等等。

五、請問您常使用的資訊資源管道為何?資訊需求的途徑?

由於現在網際網路資源豐富,對於生活資訊而言,網路足以滿足我的基本資訊需求,如Wikipadia維基百科、Google、Yahoo等資源入口。至於,部分學術資源也常常可從網路上查到,甚至可取得全文,比如Google Scholar、大陸電子書等等,真的很方便。過去在學時,最常使用的是國科會建置的STICNET全國資訊網路,其中包含有國內資料庫及國外資料庫,透過書目、索引摘要的查詢,再一一到館藏單位影印紙本全文,常常花很多時間,不過,近年來,資訊科技發展得如此神速,想必有更便利的方法與管道了。(一笑,現在很少那麼認真找資料了!)

六、您對圖書館的建議?

據我所知,圖書館有提供一個蠻貼心的服務,叫「薦購圖書宅急便服務」,我個人覺得這個服務不錯,有些老師,尤其是兼行政的老師們都非常繁忙,這個服務為老師們省下不少麻煩。在此,有個延伸建議,不如圖書館就擴大服務範圍,提供「代借代還的派送服務」,這樣就更方便、更貼人心了。不過,想必會增加不少人力,還請館方多多考量。

另外,圖書館提供很多豐富的資源,包括英文、日文及其他語言別的資源,建議圖書館可收集並介紹許多優良的網路翻譯程式或網站,提供給本校學生,以方便學生閱讀外文的輔助工具。


新 知 服 務 通 告

館際合作好幫手2:期刊聯合目錄

陳麗娜(讀者服務組)


上一期的館訊,我們為大家介紹了「圖書聯合目錄」,主要說明當本校圖書館沒有您所需要的書籍時,該如何透過「圖書聯合目錄」,來找到國內有哪一所圖書館藏有該書,再進一步透過「全國文獻傳遞系統」來把書借回本校圖書館。
本期我們延續這個館際合作的好幫手,繼續為大家介紹「期刊聯合目錄」。也就是當您要找某一篇期刊文獻,本校圖書館恰巧無此館藏期刊時,即可透過以下所介紹的「期刊聯合目錄」工具,查得哪些圖書館有收藏某一期刊。


一、Concert 電子期刊聯合目錄電子期刊最佳的導航系統 網址:http://ulej.stpi.org.tw/eindex.asp

首先推薦介紹的是「CONCERT電子期刊聯合目錄資料庫」。在數位化時代,電子期刊的出版大大提昇全文文獻取得的便利性,因此,當您在找尋文獻時,一定要先從查詢電子期刊著手,找不到電子文獻後,接著才轉向紙本文獻的查詢與取得。
由於每一個電子期刊資料庫所收錄的主題範圍不同、收錄的電子期刊也多有重複,此時,您要如何掌握所要查詢的電子期刊在哪個資料庫中?又哪個圖書館/單位有購置此資料庫呢?「CONCERT電子期刊聯合目錄」就是您的好幫手!
「CONCERT電子期刊聯合目錄」目前包括有48個聯盟資料庫,以及34個非聯盟資料庫所收錄之電子期刊39,729筆,除刊名、出版者、ISSN、資料庫名稱等4項可供查詢外,並提供相關URL之連接,可說是國內電子期刊最佳的導航系統喔!

 

二、全國期刊聯合目錄資料庫  網址:http://sticnet.stic.gov.tw/sticweb/html/illmenu.htm

此資料庫為國研院科技政策研究與資訊中心(原國科會科資中心)所建置,提供包括全國圖書館及各學術單位之西文、中文、大陸及日文期刊聯合目錄。可自「全國文獻傳遞系統http://ndds.stpi.org.tw」或「全國科技網路 http://sticnet.stic.gov.tw」系統首頁點選進入。

操作步驟如下

1. 點選期刊語文別

2. 輸入要查找的期刊名、ISSN

3. 列出藏有該期刊的圖書館清單

4. 該館收錄的卷期

5. 若確定申請複印,直接點選該校名稱即可進入申請單。

 

華夏圖書館網站
為您提供各項服務/活動消息、館藏查詢、個人借閱查詢、續借與預約、電子資源查詢、館際合作、新書通報等,歡迎多加利用!
網站:http://www.lib.hwh.edu.tw
諮詢專線:(02)89415107~8 分機106


歡迎華夏新鮮人
 

歡迎華夏新鮮人
新生圖書館導覽活動
歡迎各班導師踴躍報名!

Hi,歡迎成為華夏新鮮人,現在的你是什麼樣的心情呢?
在忙著認識新同學、新朋友、社團活動之餘,你是否已來到圖書館,認識這個在你學習過程中最忠實的朋友呢?在校園中的學習活動,除了老師們知識傳授的過程外,「自我學習」是另一個重要的課題,而圖書館即是一個提供你自我提升、獨立學習的好地方,它不僅能提供你寫報告、準備考試、作研究及查詢主題資料外,也可提供觀賞多媒體影音資料、聆聽音樂、學習語言等休閒服務。
您想更進一步瞭解如何利用圖書館嗎?趕快報名參加圖書館的新生圖書館導覽活動以及進階利用「中文資訊資源檢索」!詳情請洽圖書館專線:(02)89415107分機106;圖書館網址:http://www.lib.hwh.edu.tw[圖書館利用指導]
或e-mail: eally@cc.hwh.edu.tw

圖書館祝福您 好的開始 是成功的一半!

 

公告欄
「校園列印生活網」服務

本校[電算中心]開放自由上機服務後,與衛道科技公司合作推出「校園列印生活網」,提供讀者一致性的列印服務,使用者可於教室內(H412)任何一台電腦將欲列印檔案,持IC卡至Printer Server列印出文件。

  • 使用方法:張貼在電算中心門口及自由上機教室白板上。校園列印生活儲值卡一張NT$120,可用點數為100點。
  • 購買地點 : H412教室,敬請多加利用!

過期期刊已裝訂及整理完畢

本館具學術及典藏價值之過期期刊已裝訂及彙整完畢,並陳列於本館5樓裝訂期刊區,可供讀者查找資料及參考使用;此外亦進行裝訂期刊之架位挪移調整。
因期刊資料收齊不易,所以限館內閱覽,如有教學及研究之需求,可商請課任老師代為借出,若有任何疑問可洽期刊諮詢服務櫃檯。(校內分機5108轉107劉永蕙)

各系科/單位圖書採購須知

95學年度第一學期圖書採購,因西文圖書必需於三個月以前下訂單,方可在時限內完成採購作業,為加速採購時程,採用招標方式,煩請各系/單位依照以下方式配合採購作業。

  1. 請按照圖書館薦購單格式填寫,務必填寫ISBN及金額,以便控制經費。請控制在各系專業經費預算內(參考第8項表格)。
  2. 請將中西文圖書分開填寫薦購單(參考第6項分成兩個表格)。
  3. 西文圖書薦購單回傳日期:10月25日以前(逾時則不受理)。
  4. 中文圖書薦購單回傳日期:10月30日以前。
  5. 建議西文圖書儘量採購現貨書。
  6. 薦購圖書表格下載網址:http://www.lib.hwh.edu.tw/ABOUTLIB/application/recommand.xls
  7. 圖書公司目錄參考網址(提供幾家已知書商作為參考):http://www.lib.hwh.edu.tw/SERVICES/catalogue/listindex.htm

(館藏管理 謝瑞玲 校內分機 5107轉103)

 

圖書館 e 資料庫講習

為協助本校師生更瞭解圖書館各類資料庫,以每月一個主題資料庫之方式,將資料庫介紹給大家,歡迎全校師生踴躍報名參加:

月份

資料庫名稱

日期/時間

11月份

SDOS/SDOL 電子期刊全文資料庫

11月14日(週二)10:10-11:00

12月份

NetLibrary 電子書服務系統

12月12日(週二)10:10-11:00

1月份

ACM Digital Library

1 月15日(週二)10:10-11:00

  • 講習地點:圖書館二樓團體視聽區
  • 報名方式:電話 (02)8941-5107分機106 e-mail: eally@cc.hwh.edu.tw 陳麗娜

    資訊資源利用講習

    除上列每月 e 資料庫講習課程外,讀者可以班級預約或自行集合 5 人以上向本館登記上課時間及課程內容。

    講習內容:
    中文(A)中華民國期刊論文索引影像系統 、中文電子期刊全文服務
    中文(B)遠距圖書服務、館際合作服務
    中文(C)資策會MIC-AISP情報顧問服務資料庫(資訊產業、數位內容)
    中文(D)專利資訊—中華民國專利公報、大陸專利資訊平台
    中文(E)報紙資訊—聯合知識庫
    中文(F)全國科技資訊網路_STICNET
    ---------------------------------------------------------------
    西文(G)SDOS/SDOL(Science Direct OnSite/ OnLine)電子期刊資料庫
    西文(H)EBSCOhost_ASE(Academic Search Elite)全文資料庫
    西文(I)ACM電腦科學資料庫
    西文(J)CSA/IDS劍橋科學文摘資料庫
    西文(K)NetLibrary電子書服務系統

     

 

 

 

藝廊@圖書館活動預告

台灣人攝影部落攝影展? 2006/10/2 – 2006/11/24
邀請台灣人攝影部落展出各精英成員攝影作品,期待所展出作品能吸引教職員工加入攝影創作的行列,進而提昇生活與休閒的內涵。

創意與建築黃居宗作品展 2006/10/2 – 2006/12/24
邀請建築系傑出校友黃居宗先生再度於本校藝廊展出建築設計作品,並將舉辦座談會。內容規劃為兩大主題:(1)職場的生存。(2)從另一角度看建築(一首詩一個建築),藉著講習的互動和學弟妹們交流。

曹靜琍個展 2006/12/3 – 2006/12/30
特邀請中國書畫藝術學會副理事長,多次榮獲國內外書法展首獎的曹靜琍老師展出扇面、彩繪、書法等等個人作品。

大地攝影社聯展 2007/1/8– 2007/2/2

邀請一群熱愛攝影的朋友所組成的「大地攝影研究中心」,舉辦精英成員作品。該社團定期舉辦攝影旅遊外拍活動,也有一些聚餐或是攝影作品研討的會議,一些技術上或是器材上的使用或討論也能在聚會中得到滿意的回答,這就是大地攝影研究中心的大家庭。

 

資料庫消息報導

    資料庫試用消息

    EBSCOhost提供了Computers &Applied Sciences Complete (CASC電腦網路與應用科學全文資料庫)Environment Complete (EC環境學全文資料庫)之免費試用,您只要透過EBSCOhost之統一查詢平台,點選下單式資料庫選單,即可查詢所需資料庫。

    • 資料庫名稱Computers & Applied Sciences Complete (CASC電腦網路與應用科學全文資料庫)
      • 收錄主題:電腦工程學、計算機理論、系統分析與規劃、資料庫建置與維護、人工智慧、網路通訊學、資料挖掘、應用科學、計算機新技術、社會專業相關議題。
      • 收錄年限:1997 to present
      • 適用系所:資訊與科技應用相關科系等
      • 資料庫內容簡介: Computers & Applied Sciences Complete(簡稱CASC)為2006年EBSCO所新開發產品,以資訊與科技應用相關領域為主題之全文型資料庫。CASC主題涵蓋電腦工程學、計算機理論、系統分析與規劃、資料庫建置與維護、人工智慧、網路通訊學、資料挖掘、應用科學、計算機新技術、社會專業相關議題探討等。
      • 收錄之全文期刊如:ACM Computing Surveys、ACM Transactions on Algorithms、ACM Transactions on Computational Logic、Combustion Science & Technology、Computational & MathematicalOrganization Theory、Computer Animation & Virtual Worlds、IEE Proceedings -- Information Security、Information Systems Frontiers International、Journal of Computational Intelligence、International Journal of Fuzzy Systems、International Journal of Information Technology、International Journal of Intelligent Systems、International Journal of Intelligent Technology、International Journal of Signal Processing等。
    • 資料庫名稱Environment Complete (EC環境學全文資料庫)
      • 收錄主題:環境與環境工程、農業學、生態系統、能源、自然資源、海水與淡水科學、地理學污染與廢棄資源管理、環境科技、環境法律、公共政策都市計畫社會影響、都市計畫。
      • 收錄年限:1950 to present
      • 適用系所:環境工程學系、水資源與環境衛生工程、水利及海洋工程、地理環境資源學系土木及水利工程、營建工程、環境教育、環境規劃與管理、都市計畫等。
      • 資料庫內容簡介:Environment Complete為一提供環境資源與環工領域等全文型線上資料庫。此資料涵蓋領域包含:農業學、生態系統、能源、自然資源、海水與淡水科學、地理學、污染與廢棄資源管理、環境科技、環境法律、公共政策、社會影響、都市計畫等等。
      • Environment Complete亦收錄超過80 種相關環境領域專論書籍全文如:Encyclopedia of World Environmental History (共計3 冊), Advances in Water Treatment & Environmental Management,Agricultural Pollution, Ecological Effects of Waste Water等。
    • 資料庫名稱Academic Research Premier(ASP)(綜合學科類全文資料庫)
      • 收錄主題:涵蓋多元化之學術研究領域包括:政治、工商經濟、資訊科學、科技、通訊傳播、工程、教育、藝術、文學、語言學、醫藥學及婦女研究、護理、人文社會研究等刊物,總計收錄期刊超過普及版ASE資料庫的兩倍。全文期刊共計8,200種之索引及摘要,逾4,681 種的全文期刊(最早回溯至1975年),其中同儕評鑑(peer-reviewed)全文期刊高達3,616種,每月更新。
      • 收錄年限:1975 to present
      • 適用系所:綜合學科
      • 資料庫內容簡介:為現今全球最大綜合學科類全文資料庫,廣受國際學術研究機構所使用,ASP所收錄之許多全文期刊亦同時收錄在美國Institute for Scientific Information (ISI)之三大引用文獻索引資料庫,其中有1,090種全文期刊收錄在Science Citation Index Expanded (SCIE)、538種全文期刊收錄在Social Sciences Citation Index (SSCI)及 271種全文期刊收錄在Arts and Humanities Citation Index (A&HCI)內。

     

    • 万方數據資源系統試用 http://hk.wanfangdata.co

    試用期限:即日起至2006/10/31
    網址: http://hk.wanfangdata.com
    歡迎連線使用。

     

    中文電子學位論文服務 CETD
    Chinese Electronic Theses and Dissertation Service
    中文電子學位論文服務(Chinese Electronic Theses and Dissertation Service;CETD)是華藝數位藝術股份有限公司於2005年所推出整合兩岸四地博碩士論文於單一平台的學術性服務,此服務是以「知識有價」、「使用者付費」的精神,提供研究者下載全文。
    收錄範圍是以中文為主要語言類別,收錄地區包括台灣、中國大陸、香港及澳門等 大專院校的博碩士論文。
    網址 : http://www.etds.com.tw
    試用起迄日:即日起至 2006年 11月30日

館員暑期進修心得


95年圖書館卓越品質管理研習班心得

江淑惠(館藏管理組)

由於資訊的爆炸、電腦科技的普及,面臨知識經濟和數位化時代的來臨,社會不斷的在快速變遷,教育發展取向追求精緻化,也逐漸為社會大眾所共同關切,圖書館必須全面走向品質管理趨勢,而服務品質的關鍵,不在於產品上,而是對品質所抱持的態度,以及把產品或服務傳遞給顧客的方式。這就是所謂「客製化服務」或「個人化服務」的精髓。
所謂「知其然,知其所以然」、「學然後知不足」,必須善用時間、博覽群書,使我們的腦力不斷交叉激盪,而服務人員對於企業來說,是實踐品牌承諾的最後關卡,有他們的服務,品牌承諾才顯得有意義。顧客一旦感受到如此貼心的服務,肯定會成為那家商店或品牌商品的忠實支持者。更重要的是,服務人員不只是完成一筆交易,而是透過交易建立顧客關係,這種關係不僅滿足顧客生理上的需求,也滿足他們的感性需求;這在某些時刻對顧客來說,是非常有意義的,會留下刻骨銘心的印象。所以,服務業真的是一份很有福氣的工作,因為除了提供顧客商品外,還可以販賣「滿足感」與「好心情」給顧客呢!
隨著服務品質在當前社會之價值日趨提昇,服務品質對圖書館之重要性亦與日俱增,圖書館必須積極從事服務品質改善之研究,從讀者的角度去探討了解顧客(讀者)的需求,針對這些需求,進行量身訂製式的產品與服務設計,持續將焦點集中在顧客身上,並且提供品質穩定的產品與服務,傳送有效的、實用的各種產品、服務或解決方案給顧客。要求每位員工擁有執行上述項目的能力,公司內部所有人在溝通上沒有隔閡。然而在發展這套以顧客導向為價值基礎的解決方案時,有兩個首要的步驟:
第一、要先確認服務提供之後,會產生哪些互動,尤其要區別核心服務與支援服務的差別。第二、是以線段的方式,順序連結這些互動,將所有的上下游動作全部串連;管理者必須在每個步驟中,思索究竟顧客真的需要甚麼,還有哪些因素會導致這些動作失敗呢?當然服務的前場動作,都受到後場的支援才能完成,因此也必須連結後場的部份,如人力資源配置、設施與設備的維護、貨品管理、資訊的轉換等,如此才能從服務顧客創造顧客滿意,由顧客滿意建立長久的顧客關係,進而擁有忠誠的顧客,如此方能獲致永續不斷的利潤(績效)。
Do The Right Thing Right At One Time,企業經營在競爭導向的環境中,必須全方位的思考,追求如何更好、更快、更省、更多,因此非得有改善、創新的能力,才能使企業體不斷變革與再生,得以永續經營。在日趨激烈的競爭下,未來企業成功的關鍵,不再是技術的優劣,而是服務能否讓顧客感到滿意。如何掌握顧客的需求,提供令顧客感到滿意的服務,乃是企業努力追求的目標。因此,顧客滿意經營考量企業內部各單位的現實狀況,針對各部門與各層級的人員,進行教育訓練以及流程診斷。包括顧客滿意行銷、顧客服務資訊系統、服務禮貌、經營診斷、顧客服務部、員工滿意、有效領導等為企業界追求卓越品質管理的願景。
突破自我、超越現實及追求卓越是這次研習的主軸,經由老師分別從理論及實務上的導入,對於績效改善的認知、基本動作、系統思考、職能強化、成長革新,與變革創新之未來挑戰、策略應用、常用方法、共識凝聚等內容,均有更深一層的認識與體驗,從而警覺到圖書館員在整個大環境急速變遷過程中,所必須扮演的角色。由己身做起,放下身段,先突破圖書館原有的習性、觀念、思維、文化等障礙,勇於承擔變革創新的衝擊,不斷的超越自己,方能達到圖書館績效改善的卓越目標。

在新知識經濟時代,知識已然取代勞力和資產成為最主要的成長趨力,圖書館所扮演的角色即是資訊提供者、知識的擴散者,自然圖書館本身必是學習型組織使能不斷創新,以最方便、最容易的方式與讀者溝通;對外,緊緊掌握社會發展的脈動,深入了解大眾生活型態改變,進而追求本身改變以為因應;對內,重視工作人員及幹部的培育,並建立一種獨特的組織文化,經由這種文化,將軟體、硬體、顧客、人員、和社會這些要素,凝聚成一股日新又新的推動力量。圖書館是具高度挑戰的服務業,期藉由精緻學校教育經營,打造優質的教育環境,以學生受教權第一、尊重教師專業、重視家長參與及專業的行政團隊,提昇教師教學績效及教學品質;並結合教育行政主管機關、社區家長資源與學校行政及教學團隊共同朝向卓越的教學方向,以期達到「優質、卓越、精緻、創新」之教育願景。

參考書目:
贏得顧客滿意技巧 / 大有為企業顧問有限公司,鍾惠玲總經理主講
顧客關係文化與顧客價值的實踐 /Jamex人文企管顧問中心,劉肇佑總經理主講
專利創新與行動研究/台灣大學圖資系副教授謝寶煖主講
圖書館行銷與創意/台北市立圖書館館長曾淑賢主講

館員暑期進修心得


九十五年『閱讀與圖書館』專業研習心得

謝瑞玲( 館藏管理組 )

為什麼要閱讀,閱讀可以帶來什麼好處,閱讀是否要設限於看什麼書嗎?
閱讀是為了解周圍環境及世界變動和新資訊變化,學習解決問題、溝通、互動的能力,是一切學習的基礎,有很多人剛開始都是非自主性的閱讀,但除了知識性的閱讀外,當然還有休閒性閱讀,這些都可以激發人們的創造力,從閱讀中也可以使心靈暫時的澄靜,如果在閱讀過程中並不偏頗,我想任何一種形式的閱讀都是可以讓人思考的,每一本書都有靈魂,只看個人可以理解多少,以體會人類生命深處的共鳴。人的思想是最複雜且最無法被控制的,共同閱讀一本書,每個人所理解的程度及感受都不盡相同,亞里斯多德說:「吾愛吾師,吾更愛真理」,因為教師的理解並不等於學生的理解,每個人都需尊重個人的想法,並相互回應共同探討閱讀所得的經驗,理解差異、創新事物,透過理解的知識才是我們的知識,使人成長、了解自己、擴展經驗,改變是從思考模式開始。
大多數的人都喜歡「愉悅的閱讀」,從圖書館的借閱統計可以看出最多的閱讀活動是休閒閱讀。而不是所謂有用的知識,也不是學習或是教育,在休閒閱讀時可以暫時放下現實生活的煩惱,讀自己喜歡的書籍,享受自由閱讀的樂趣,激發想像、冒險及創造的精神,更可以舒緩壓力、發洩情緒,轉移生活中的無柰及挫折,閱讀帶來的認知成長與愉悅感並不是只有在「有用的知識」的圖書所得到的,而是所謂垃圾書即「小說」、「漫畫」。閱讀的價值不僅可以理解生活中的事物、提供行為模式鼓勵思考,更是增進批判及抽象思考的能力,進而了解自己、擴展經驗並提升知識。想想「哈利波特」曾在美國密西根州的鍚蘭郡被列為禁書,而現在卻是暢銷圖書,這反映出民眾生活的喜好,它是大眾化的,這也說明了大部份的人都是喜歡愉悅的閱讀,而閱讀是間接接續的,越讀會越有深度。
閱讀也可以是心靈的維他命,例如有人喜歡看勵志或宗教的圖書,當人的思維情感受到挫折時,閱讀也可用來治療心靈的創傷。有時用講的無法使受傷的人接受,從閱讀中可以讓人慢慢有所體會,音樂及影片也可帶給人們心靈上一些啟發,因此圖書館的館藏將不再是死的,而是可以主動提供人們心靈上治療的良藥,而館員則可以成為咨詢並提供資料的對象,例如青少年有對成長期的困惑時,館員則可提供相關的資料包括圖書、音樂、影片…等,成為閱讀素材與讀者之媒介者。因此圖書館可以是心靈治療所、心靈的醫藥櫃、心智藥房、及心理保健室,館員則是知書的專業人員、知人的助人工作者。

這一次的閱讀研習讓我深深感覺到本館設置的漫畫書區,是眾圖書館中算是走在前衛的行列中,看看現在的動畫是多麼的熱門,人類的影像文化中,漫畫因科技的突破而進展為動畫,所以有了驚人的收穫,它帶給人們的正面意義,除了可以容易凝聚焦點、印象深刻以外,可知「史努比」被美國學者喻為具有社會學、心理學的研究價值,漫畫的魅力正在發威中,而今是重視休閒娛樂的時代了,如大前研一所說的「OFF學」,現在圖書館需正視讀者的休閒閱讀,提供讀物與空間,回歸讀者面思考蒐藏問題而非讀物內容,以提供多功能的閱讀環境。

參考書目
莫提默艾德勒Mortimer j.Adler、查理范多倫Charles Van Doren著。如何閱讀一本書
陳麗君著。悅讀社會,中華民國圖書館學會會訊第14卷第140/141期
葉乃靜著。愉悅的閱讀-羅曼史和通俗讀物,95閱讀與圖書館研習手冊
洪德麟著。漫畫的良力無遠弗屆,95閱讀興圖書館研習手冊
陳書梅。書目療法服務,95閱讀興圖書館研習手冊
林文寶著。兒童的閱讀與興趣,95閱讀興圖書館研習手冊

 

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網址:http://read.lib.hwh.edu.tw
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新服務介紹

學科指導服務試行期,敬請支持參加


為提供本校學生除了圖書館使用之技能外,可經由各學科領域專長的指導老師指引,更加了解所學與授業解惑,本館於本(95)學期開始推出新服務--「學科指導服務」,擬由本校各系的熱心老師組成,每週於固定時段駐館,提供同學們各種諮詢服務管道。
本學期為試行期,目前由電子系林容生老師率先響應,竭誠歡迎各系老師加入諮詢行列。

    • 服務地點:圖書館2樓參考服務台
    • 服務時間:參考老師諮詢時間表
館務動態
 

95/02/21藝廊@圖書館推出「無影.悟影」雨滴小集創立廿週年攝影展。
95/02/22 圖書館館訊no.15出刊。
95/03/14林麗鶴禮品包裝展。
95/03/14 赴龍華科技大學參加「北區技專校院跨校借閱圖書館藏資訊系統說明會」,討論技專校院學生館際合作時之系統及作業問題。
95/03/15 圖書館Horizon系統升級,由原本7.21版升級為7.3版,iPAC查詢系統自2.1版升級為2.11a版,擴充不少檢索功能與顯示畫面的親和性。
95/03/17 召開本學期第一次館務會議。
95/03/21林麗鶴禮品包裝實作教學講座。
95/03/23悅讀讀書會94年下學期活動策劃與實施:延續[心靈勵志]及[自然文學]二個主題,主題一[心靈勵志]:95年3月23日∼6月30日 每隔週四,共讀書單:《為自己出征》、《當幸運來敲門》、《最後14堂星期二的課》。主題二[自然探險]:95年3月20日∼6月26日 每隔週一,共讀書單:杜瑞爾希臘三部曲:《我的家人與其他動物》、《眾神的花園》。
95/04/14 [藝廊@圖書館]展出「王曉宣書法篆刻展」,結合這兩種中國傳統藝術,邀請從事書法篆刻教學多年的王永安先生舉辦個人作品展,呈現書法柔美流暢的意趣及篆刻藝術之美。展期至95/5/30。
95/04/24 「華夏閱讀運動—我的閱讀護照」起跑。由圖書館與校園悅讀社共同主辦「我的閱讀護照,共讀百本好書」,精選一百本好書,作為本校師生之閱讀地圖,並經由閱讀網站http://read.lib.hwh.edu.tw與閱讀護照的認證,推動校園閱讀風氣。
95/06/02於電算中心四樓會議室召開圖資中心業務會議。
95/06/08藏書票因圖案的獨特被視為微型版畫,又稱為『紙上寶石』,為增進本校師生對藏書票的瞭解與認識,促進藏書票藝術的活躍與發展,[藝廊@圖書館.華夏]特邀請景隆軒工作室負責人鄭景隆先生展出其創作品,讓我們共同欣賞方寸之美。
95/06/29 召開本學期第2次館務會議。
95/07/17館員謝瑞玲赴台灣大學圖書館參加95年度中國圖書館學會所舉辦為期5天之「閱讀與圖書館」專題研習班,本期與您分享研習心得,敬請參閱指教。
95/07/24館員陳麗娜赴台灣師範大學圖書館參加95年度中國圖書館學會所舉辦為期5天之「數位學習空間共享規劃與實務」專題研習班。
95/07/30館員江淑惠赴台北市立圖書館參加95年度中國圖書館學會所舉辦為期5天之「圖書館卓越品質管理」專題研習班,本期訊與您分享研習心得,敬請參閱指教。
95/09/26 實施教育部校務評鑑之校內自評作業。
95/09/30 本中心組員劉桂蓮女士榮退。